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はこなび「レストラン予約」よくある質問
【質問メニュー】
はこなびレストラン予約について  ご予約・ご来店について  予約の確認・変更について
お支払い方法について キャンセルについて はこなび会員・ポイントについて

【はこなびグルメレストラン予約について】
●はこなびは、安心して予約できますか?
「はこなびグルメレストラン予約」は、各店舗とオンラインで繋がっており、掲載している空席情報や料金はリアルタイムに設定されています。SSLにも対応しており、お客様の個人情報は暗号化して送信されますので、安心してご利用いただけます。

●はこなびで予約するとお得ですか?
「はこなびグルメレストラン予約」は、クーポンなどをご利用頂かなくても通常より低めに設定されたプラン料金を適用していますので、大変お得な料金でご予約いただけます。また、「はこなびグルメレストラン予約」だけの特別企画や優待プランもご用意しておりますので、お客様のご希望、用途に合わせてお選びいただけます。
クレジットカードが使えないお店が多い中、「はこなび」は予約時にお店に変わって決済もできて、大変便利です。

●予約できるのはどんなお店ですか?
新鮮な食材豊かな街、函館において、和・洋・中のいずれにおいても「はこなび」が厳選し、自信を持って推薦できる味自慢のお店ばかりをご紹介しています。


【ご予約・ご来店について】
●どうやって予約するのですか?
お好きなお店や料理プランから進み、空席を確認の上ご予約下さい。予約IDナンバーが表示された時点で、ご予約成立となります。予約から来店までの流れは「はじめての方へ」をご覧ください。

●予約するために何か必要ですか?
メールアドレスが必要となります。予約完了後に予約内容の詳細が記載されたメールが届くためです。
また、便利でお得なサービスが受けられ、ポイントも貯まる「はこなび会員」(無料)への登録をおすすめしています。

●はこなび会員に登録しないと予約はできないのですか?
会員にならなくても、ご予約できます。会員登録されることにより、利用履歴が見られたり、ポイントがたまったり、また、お客様にとってより安全で確実なサポートが行なわれます。なお、メールマガジンはお送りしていません。

●予約完了後に連絡などはありますか?
ご来店の前にお店から確認のお電話をしています。要望が複雑等の理由でご不安な点がございましたら、事前にお店へお問い合わせください。

●来店するときに何か必要な物はありますか?
予約確認の手続きがスムーズになりますので、予約内容・予約特典・地図が載ったページをプリントしてお持ちいただくことをおすすめします。「予約の確認ページ」からプリントできます。

●どのくらい先まで予約できるの?
プランによって異なりますが、通常は5週間先までのご予約が可能です。

●家族や友人の予約には利用できますか?
ご本人様以外のご予約も可能です。宴会のご予約や、ディナーのプレゼント等でご利用ください。

●携帯電話からも利用できますか?
「はこなびグルメレストラン予約」は、携帯電話にも対応しておりますので、ご旅行などでお手元にパソコンがなくても、ご利用頂けます。

- ドコモ,au,Softbank -
<公式北海道メニュー> 

●予約時間に遅れる場合はどうしたらいいですか?
ご予約されたお店に、必ず電話連絡をしてください。
連絡がない場合はキャンセルとなる場合がありますのでご注意ください。

●他のサイトのクーポン券を持っていますが使えますか?
はこなびレストラン予約では、他のクーポン・サービス・割引・特典等との併用はできません。

●電話で予約できますか?
基本的にインターネット、携帯電話からのお申し込みとなっておりますが、お手元にパソコン、携帯電話がない、操作方法がよくわからない方は、下記お問い合わせ窓口へお気軽にご相談ください。



【予約の確認・変更について】
●予約内容の確認をしたいのですが
予約の確認ページ」からご覧いただけます。予約IDナンバーとお名前を入力し、ログインしてください。

●予約内容の変更をしたいのですが
ご予約されたお店に直接、ご連絡ください。もしくは一度ご予約をキャンセルしていただき、再度正しい内容でご予約ください。

●予約したお店を変更をしたいのですが
既存のご予約を取消の上、ご希望のお店をご予約ください。取消はこちらのページから行えます。




【お支払い方法について】
●どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード決済、現地での現金お支払い、のどちらかを選択できます。

●どのようなカードが使えますか?
▼利用できるクレジットカード
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クレジットカードが使えないお店でも、お店に変わって「はこなび」で決済ができとっても便利です。
《ご利用にあたって》
お支払いは、1・2回、又は3・6・10回の分割払いも可能です。カード手数料はかかりません。

●クレジットカード利用分は、いつ請求されますか?
ご利用後の決済となります。請求日はカード会社の締め日により異なります。
先に引落されることはありませんのでご安心ください。

●カード請求はどこからくるのですか?
ご利用確認後に「はこなびレストラン予約」からの請求となります。

●予約を取り消した場合は、カード決済はどうなりますか?
カード決済も取消になりますので、安心してご利用ください。

●お店での支払いは現金だけですか?
お店でのお支払いは、現金に限ります。クレジットカードをご利用になる場合は、必ずご予約の際に「クレジットカード決済」をしてください。お店でのカード決済は、ご遠慮くださいますようお願い申し上げます。

●領収書は発行してもらえますか?
お支払いがクレジットカード決済の場合は、ご利用後に「マイページ」から領収書がプリントできます。

●追加注文したのですが、どうやって支払うのですか?
ご予約されたコース料理以外の追加注文分は別途、会計時にご精算ください。



【キャンセルについて】
●予約のキャンセルはできますか?

基本的にキャンセルは可能ですが、前々日迄にお願いいたします。以降のキャンセルにつきましては、下記キャンセル料が発生致します。なお、必ずネット上でお手続きください。

・ご利用日の前日:50%
・ご利用日の当日:70%
・無断キャンセル:100% 
当日のキャンセルに関して料理を用意している関係上、必ずお店に連絡してください。無断で来店されなかった場合は100%のキャンセル料をご請求します。
なお、交通事情等でやむを得ずキャンセルとなる場合もお店に連絡してください。



【はこなび会員について】
●はこなび会員に登録しないと、利用できませんか?
会員にならなくてもご利用いただけますが、
1.万全のサポート  2.お得なポイント還元  3.お客様情報の自動入力 等の便利なサービスがご利用いただけるため会員登録をおすすめしています。

●登録情報を変更するにはどうしたらいいですか?
マイページ」からログインの上、変更できます。

●会員の退会方法を教えてください。
こちらのページよりお手続きください。 


【はこなびポイントについて
●発行されたポイントはどのように使えますか?
会員登録の上ご利用された方に、ご利用金額の1%をポイント還元しています。
さらにご利用後のアンケートにお答えいただくと50ポイントをプレゼント。
たまったポイントは次回のご予約に、または、「はこなびお取り寄せグルメ」でご利用できます。詳しくはポイントについてをご覧ください。




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